В «Макеевтеплосеть» открылся справочный отдел

Получить информацию о тарифах, сверить лицевой счет, рассказать о проблеме с теплоснабжением - все это абоненты макеевской теплосети теперь могут сделать, не выходя из дома. Достаточно позвонить в информационно-справочный отдел, который недавно открылся на предприятии.


Около 200 абонентов звонят на «горячую» линию макеевской теплосети ежедневно. В основном население интересуется вопросами месячных начислений, суммой долга, спрашивают, как вызвать контролера.

«Вопросы разного характера, бывают и индивидуальные. - рассказывает оператор Татьяна Надуда, – Если нужна консультация других служб или отделов, то мы берем номер абонента и перезваниваем ему позже или даем консультацию, куда нужно обратиться».

Позвонив на горячую линию, абоненты могут пожаловаться на проблемы с теплоснабжением. Работают три телефонных номера: 7-76-75, 7-56-23 и 095-291-95-03. Получить консультацию можно с 7:00 до 16:00.

«Такая форма общения позволит предприятию более оперативно решать проблемы своих абонентов», - уверены в теплосети. Раньше этому мешали бюрократические проволочки. До создания горячей линии заявления принимались лишь в письменном виде.

Ольга Пименова – заместитель директора по сбыту тепловой энергии макеевской теплосети:
«До этого на предприятии система нашей телефонной связи была такая, что звонивший мог обратиться в любой отдел и, к сожалению, часто получал неквалифицированный ответ. Мы заметили такую тенденцию, что многие обращения могли быть решены за пять минут. Но это не значит, что письма не будут принимать, хоть и надеемся, что их будет гораздо меньше».

Жалобы населения на работу котельных и качество теплоснабжения. О звонках по этим вопросам будет тут же доложено руководству предприятия. Абоненту же сообщат о сроках рассмотрения проблемы. «Такая работа поможет улучшить качество обслуживания», - считают в теплосети.

«Жалобы, все обращения, пожелания, рекомендации, которые поступят в колл-центр будут сразу же ложиться мне на стол, - говорит директор макеевской теплосети Людмила Рязанцева, – Это еще раз покажет нам, что мы не увидели, что видят наши жители, горожане, чтобы принять все меры по устранению, ремонту и подготовке к следующему отопительному сезону».

«Однако создание центра это лишь первый шаг к улучшению качества и результативности обслуживания», - отмечают на предприятии. Сегодня идет разработка индивидуального сайта макеевской теплосети. В будущем узнать необходимую информацию и задать вопросы абоненты смогут и через интернет.

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
1460 просмотров в августе
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Бизнес
Так, официальный курс гривни к евро установлен на уровне 31,32 гривни. Напомним, 14 августа котировки гривни к доллару на закрытии межбанка установились на уровне 27,43-27,47 гривни за доллар. Как сообщалось, Национальный банк 14 августа объявил валютный аукцион по продаже, в ходе которого продал банкам 66,6 миллиона долларов. Котировки гривни к доллару на межбанковском валютном рынке по состоянию на 10:00 установились на уровне 27,36-27,42 гривни за долла...
Общество
Согласно данным Госстата, зафиксировано улучшение трех из пяти индикаторов деловой уверенности - компонентов ИЭН: в розничной торговле (с 5,3% во втором квартале до 10,7%), в сфере услуг (с -5% до 0,3%), в строительстве (с -21,5% до -18,7%). В то же время отмечается ухудшение потребительской уверенности (с -27,1% до -29,1%) и деловой уверенности в перерабатывающей промышленности (с -3,9% до -4,8%). Госстат напоминает, что в третьем квартале 2017 года ИЭН с...
Бизнес
Национальный банк продал на аукционе 66,6 миллиона долларов при общем объеме заявок 98,1 миллиона долларов. НБУ продавал валюту по средневзвешенному курсу 27,4619 гривни за доллар. Как сообщалось, в последний раз Национальный банк проводил аукцион по продаже банкам валюты 3 августа, в ходе которого продал 50 млн долларов по средневзвешенному курсу 27,0886 грн. Котировки гривни к доллару на межбанковском валютном рынке по состоянию на 10:00 установились на...
Общество
Об этом 11 августа сообщили в пресс-центре штаба Операции объединенных сил. "Задержание граждан произошло на блокпосту, который расположен неподалеку Волновахи. Причиной задержания стала информация из базы данных Нацполиции Украины, согласно которой лица считаются подозреваемыми в сотрудничестве с так называемой "ДНР", - отметили в штабе. Задержанные граждане переданы сотрудникам Волновахского отдела Нацполиции Украины для дальнейших процессуальных действи...
Общество
Об этом говорится в комментарии Национального банка. Замедление потребительской инфляции прежде всего обусловлено замедлением роста цен на продукты питания благодаря ощутимому расширению их предложения. Кроме того, как отметил НБУ, менее существенно выросли цены на отдельные непродовольственные товары в результате укрепления курса гривни к валютам стран - торговых партнеров в предыдущие месяцы, что, в частности, было обусловлено жесткой монетарной политико...
Общество
Все города Украины оказались одними из самых дешевых в мире по цене интернета. Об этом сообщают texty.org. Самыми дорогими городами оказались Аддис-Абеба (Эфиопия) - 245 долларов (месячная абонплата за безлимит скоростью более 60 мегабит в секунду), Гамильтон (Бермуды) - 149 долларов, Хараре - 125 долларов, Абу-Даби (ОАЭ) - 117 долларов. В то время как стоимость интернета в украинских городах составляет 3-5 доллара.  Нагадаємо, 25,59 миллиона украинцев пол...
Промо
Есть два способа продать машину: через посредника и самостоятельно. В первом случае вы теряете 20-30% от стоимости, во втором — тратите много усилий и времени. Оптимальным вариантом, при наличии хотя бы небольшого запаса времени, будет самостоятельная продажа. 1. Подготовка машины к продаже Именно от товарного вида зависит насколько быстро вы найдете покупателя и какой будет итоговая цена продажи. Гораздо выгоднее немного потратиться на устранение бросающи...
Бизнес
Международные резервы Украины на 1 августа, по предварительным данным, составили 17,75 миллиарда долларов, сократившись за июль на 1,3% или на 229,7 миллиона долларов. Об этом сообщает пресс-служба Национального банка. Причиной снижения резервов в НБУ в первую очередь называют осуществление платежей по государственному долгу в иностранной валюте. Так, в июле на обслуживание и погашение государственного и гарантированного госдолга в иностранной валюте (кром...
Общество
"Ощадбанк" стал вторым украинским банком, который запустил Apple Pay. Об этом на своей странице в Facebook написал глава банка Андрей Пышный. "Мы сделали Apple Pay доступным для всех! Чтобы пользоваться возможностью оплаты айфоном, не обязательно иметь карточку Ощадбанка (хотя я очень советую ее оформить). Достаточно позвонить в контакт-центр Ощадбанка и получить цифровую мгновенную препейд-карту. Ее можно подключить к Apple Pay и спокойно пользоваться при...